Стаття 40 Конституції України
Усі мають право направляти індивідуальні чи колективні письмові звернення або особисто звертатися до органів державної влади, органів місцевого самоврядування та посадових і службових осіб цих органів, що зобов’язані розглянути звернення і дати обґрунтовану відповідь у встановлений законом строк.
Стаття 20 Закону України «Про звернення громадян»
Звернення (скарги) розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні (скарзі) питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення (скаргу). При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні (скарзі), не може перевищувати сорока п’яти днів.
На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
Звернення (скарги) приймаються:
у письмовій формі;
в електронній формі (intelect.ndc@gmail.com);
усно – під час особистого прийому громадян керівництвом НДЦСЕ у сфері ІТ та інтелектуальної власності відповідно до затвердженого графіку.
Звернення (скарга) повинна містити:
прізвище, ім’я, по батькові (найменування) заявника;
місце проживання (перебування);
суть порушеного питання;
підпис (у разі подання письмово) та дату;
при необхідності – додаткові документи чи докази.
Порядок оскарження прийнятих рішень:
Громадянин має право оскаржити рішення, дії чи бездіяльність:
до вищого органу або посадової особи;
до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини;
до суду – відповідно до Кодексу адміністративного судочинства України.